Напишите имя человека, которого вы интервьюируете.

На следующих страницах приводятся ПО утверждений,

которые относятся к представленному вами челове-

ку. Отвечайте на все вопросы максимально правдиво. Не стесняйтесь выражать свои субъективные впечатления; на этой основе будут оцениваться результаты. Ваше мнение принесет наибольшую пользу, если вы выскажете его абсолютно честно.

Он (она)…

1. Слишком перенапрягается, чтобы соответствовать своей должн

ПРИЛОЖЕНИЕ1 АНАЛИЗ СВОИХ НЕДОСТАТКОВ В РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ

РЕКОМЕНДАЦИИ МЕНЕДЖЕРУ

Ответы на этот тест могут быть в высшей степени нелицеприятными. Для этого теста подберите людей, которые, как вам представляется, в состоянии всесторонне оценить вашудеятель-ность в качестве менеджера. Помните, что достоверность результатов зависит от того, насколько хорошо эти люди знают вас в качестве начальника, равного по должности сослуживца, подчиненного.

Подготовьте инструкции и сам тест для тех, кого вы хотели бы привлечь к заполнению теста. Советуем, чтобы число участников было не менее трех.

причем не единственный, выполнить свои профессиональные обязанности.

ХРАНИТЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДАЛЬШЕ ОТ ПОСТОРОННИХ ГЛАЗ. Одна подруга рассказала мне, что во время своих многочисленных интервью, которые она брала у самых различных людей, она стала настоящим мастером по прочтению документов, лежащих перед ней “кверху ногами”. И она гордилась этим профессиональным умением. Потом я узнала, что такая практика и такое мастерство – обычное дело. Поэтому не держите на столе ничего лишнего, не предназначенного для чужих глаз, во время встреч с представителями СМИ.

СОПРОВОЖДАЙТЕ РЕПОРТЕРОВ НА СВОЕЙ ТЕРРИТОРИИ. Приходится повторять, что работа репортера – добывать информацию любым путем.

Хороший интервьюер знает, что его доверчивые интонации и соответствующие сопровождающие жесты – это один из лучших способов, с помощью которых можно помочь их собеседнику раскрыться. Будьте начеку и не поддавайтесь на уловки. Помните: существует большая разница между искренностью и конфиденциальностью. Когда вы раскрываете свои личные секреты – плохо, но когда это касается секретов дела, это катастрофа.

Установите для себя в этом отношении специальные правила и придерживайтесь их всегда. Не ставьте свою жизнь в зависимость от выпущенных на волю конфиденциальных сведений. И если вы хотите чувствовать себя спокойно, никогда

не обсуждайте с репортером вопросы, которые вы бы не хотели видеть в СМИ.

Основное занятие репортера – добывание фактов. Именно

этого ждет от него аудитория. И вы должны с этим согласиться.

ние к делу, и они попытаются сделать это с вашей помощью или без нее.

Всегда помните, что вы не являетесь единственным источником информации для СМИ. И если вы не предоставите ее им, они получат ее от других, и в этом случае вы не сможете расставить свои акценты, что всегда очень важно.

Если вы чего-то не знаете, так и скажите. Сообщите, что вы сейчас занимаетесь сбором фактов, после чего обязательно проинформируете СМИ. И именно так и поступите.

ТЩАТЕЛЬНО ВЗВЕШИВАЙТЕ СВОИ СЛОВА. Отвечайте на все вопросы как можно лаконичнее, не пропуская при этом ни одного относящегося к делу факта. Сейчас не время создавать шедевры остроумия и находчивости. Хотя, конечно, репортеры ждут от вас какой-нибудь фразы, которая могла бы ярким заголовком или ядром, вокруг которого можно построить проблемную ситуацию.

БРИФИНГИ – СПОСОБ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СМИ СВЕДЕНИЯМИ О РАЗВИТИИ СОБЫТИЙ. Своевременное проведение информационных брифингов раз или два в день может оказаться для вас полезным. Первый из них вы должны провести как можно раньше, чтобы журналисты успели передать свои ‘ сообщения вовремя. Будьте готовы обсуждать вопросы, которые хорошие репортеры обязательно зададут:

- Как могут разворачиваться события в дальнейшем? .

- На какие вопросы еще не получено ответов?

24.4. Будьте откровенны с представителями СМИ

Редкий человек из компании, попавшей в беду, не постарается скрыть или обойти информацию, которая может заставить окружающих подумать о компании плохо. Не так ли?

Но сокрытие информации – это ошибка.

ВЫ ПОПАЛИ В ЗАСАДУ, УСТРОЕННУЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ СМИ. Независимо оттого, где вас застали врасплох: около вашего дома, в офисе или у дверей служебного помещения, – расскажите представителям все, что вы знаете о случившемся, – только факты, и только те, которыми вы располагаете на данный момент. Затем объясните, что вы занимаетесь выяснением подробностей и, как только их получите, немедленно доведете их до СМИ. Если вы искренни, они это поймут. Вы просто не можете в данный момент сообщить им что-то иное. Вам требуется время.

БУДЬТЕ В КУРСЕ БЫСТРОИЗМЕНЯЮЩИХСЯ СОБЫТИЙ. Ваша команда быстрого реагирования должна действовать по первому уведомлению о кризисной ситуации. Сообщения могут поступить в любой момент, и вы должны быть готовы принять решение и координировать деятельность всех структур компании.

родка была готова к подобным ситуациям. У них была отрабо-

тана, как они называли, система действия с травмами первой

категории. И они немедленно, принялись ее реализовывать.

Каждый сотрудник в больнице точно знал, что он должен де-

лать в подобной ситуации. Проводились неоднократные тре-

нировки, хотя, честно, до конца не верил, что это когда-

нибудь пригодится больнице на самом деле.

ВАМ СЛЕДУЕТ ИМЕТЬ СВОЮ “СИСТЕМУ РАБОТЫ С ТРАВМАМИ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ”. После того, как вы изучили проблемы своего бизнеса и общее состояние деловой жизни, создайте команду, которая могла бы осознанно и эффективно действовать в критических ситуациях. План реагирования должен быть гибким, учитывающим различные опасные варианты и их особенности. Специалисты по паблик рилейшт называют такую группу командой быстрого реагирования.

конечно, был кризис. Какова была их реакция? Они немедлен-

но и полностью отозвали всю отгруженную при-

чем все шаги, начиная от рассылки уведомления об отзыве до

возвращения этих бутылок на полки складов, постоянно и подробно сообщались компанией СМ И, а через них – общественности.

Пройдя через этот кризис, компания вскоре опять начала продажи в прежнем объеме, сохранив при этом репутацию борца за чистоту своей продукции. Быстрые и решительные действия администрации компании и соответствующие паблисити помогли компании и ее продукту.

24.3. Будь готов к катастрофам

Если вы являетесь главным исполнительным директором

небольшой больницы, можете ли вы себе представить, что вам

придется иметь дело с сотнями жертв, поступивших к вам од-

новременно? Недавно неподалеку от небольшого городка про-

изошла небольшая катастрофа.

наконец, такой подход к ответам поставит вашу компанию в

самую выгодную позицию, которую можно ожидать в данной

ситуации. В начале 1999 года было обнаружено, что минераль-

ная вода, продаваемая в бутылках, дает на экране проверочного

оборудования которая свидетельствует, что в ее состав

входит бензол, канцерогенное вещество.