Практически неизбежно

Образец устройства пока-ёкэ.

форма с зазубринами, которая исключает неправильное положение заготовки.

ов Эффективность защиты от ошибок заключает-о* **аГ* ся в Умении определять, когда и в каких условиях %ыс1^ ^ могут случиться неисправности, и сигнализировать о таких условиях, тем самым помогая предотвращать возникновение дефектов. Важно, чтобы рабочие на заводе делились своими идеями и знаниями относительно внедрения устройств пока-ёкэ, которые будут немедленно оповещать о возникновении неисправностей.

выделите 5 минут _______^

Выделите пять минут на то, чтобы подумать над этим вопросом и кратко записать ответ.

• Какие условия или действия могут привести к неисправностям на вашем процессе?

СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО УХОДА ЗА ОБОРУДОВАНИЕМ

ОБЩАЯ Состояние станков и сборочного оборудования может существенно влиять на эффективность систе-

р м А ц и я мы “точно вовремя”, ведь для внедрения этой системы нужны надежные станки, которые функционируют тогда, когда нужно.

Подготовленные документы для принятия решения должны содержать альтернативные варианты с указанием неизбежных изменений цели. Ответственные лица, принимая решения и действия, предотвращают дальнейший “ущерб” от неэффективного проекта.

Иногда импровизация котируется выше, чем систематическая организация. Не все события в ходе подготовки проекта можно спланировать. Невозможно представить себе существование индивидуальной концепции реагирования на каждую поправку. Важно решить:

• Должен ли ответственный за проект отказаться от регулярных отчетов и больше доверять участникам работы над проектом?

• Может ли руководитель проекта ограничиться авральными действиями и полагаться на свои способности импровизации и на определенные отношения с заказчиком и с начальством? Большая часть действий по реализации проекта может быть спланирована, а следовательно, и систематически организована.

Товары-заменители. Конкуренция может обостриться из-

за появления товаров, эффективно удовлетворяющих те же

потребности, но несколько иным способом. Так, конкуренцию

производителям сливочного масла могут составить предприя-

тия, маргарин, у которого свои конкурент-

ные преимущества: это более дешевый диетический продукт с

низким уровнем холестерина.

Препятствиями на пути товаров-субститутов могут стать:

проведение ценовой конкуренции, которая переключает внимание покупателя с проблемы качества на снижение цены;

рекламные атаки на потребителей; например, производители шоколадных конфет и батончиков, чувствуя угрозу со стороны субститутов – сухих смесей для легких завтраков, разворачивают агрессивную рекламную кампанию своих изделий;

разработка и производство новых привлекательных продук-

тов; например, ощущая конкуренцию со стороны изготовителей

колбасных изделий, производители сыра начинают выпуск но-

вых оригинальных сортов с добавками;

улучшение качества обслуживания при продаже и распространении товара.

Благодаря

своему знанию потребностей рынка торговые работники нередко могут подсказать что-то принципиально новое. Они также могут оказать содействие в маркетинге новой идеи или продукции.

Правительственные публикации и новые законы. Федераль-

ное правительство также может оказать помощь в поиске идей

и их развитии. Во-первых, существуют архивы Патентного

бюро, в котором все изобретения и идеи прин-

ципиально новых продуктов. Хотя сами по себе запатентованные идеи защищены законом, их изучение нередко может натолкнуть на новые, даже более интересные мысли. Существует

целый ряд периодических изданий, в которых публикуется

информация по последним патентам.

Научные исследования и опытно-конструкторские разработки. Плодотворнейшим источником новых идей является собственная научно-исследовательская и опытно-конструкторская деятельность предприятия.

Лаборатории НИОКР, как правило, хорошо оснащены и потому предоставляют большие возможности для поиска новой продукции на основе изучения

спроса клиентов (потребителей).

Роковое заблуждение специалиста. Испытывая радость возникшей идеи, вы можете стать жертвой самого губительного и рокового заблуждения, в какое только может впасть начинающий заниматься бизнесом. Необоснованное предположение о дальнейшем ходе дел, которое выдвигается специалистами в определенной области, решившими заниматься бизнесом, к сожалению, может отрицательно повлиять на маршрут этого предприятия – от открытия на презентации до

ликвидации из-за банкротства.

Этоошибочное предположениезвучиттак: если специалист понимает техническую сторону работы некоего предприятия, то порой его одолевает мысль, что он разбирается и в самом бизнесе фирмы. Роковым же такое мнение является потому, что оно совершенно ошибочно и служит основной причиной банкротств большинства предприятий!

Техническая сторона работы на предприятии и сам бизнес,

где производится эта техническая работа, – это две совершенно

разные ситуации.

В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей. Все более распространенными становятся термины “рынок услуг” и “маркетинг услуг”. Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических особенностей товара и потребностей клиентов (потребителей).

Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь

промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать

очень высокого уровня квалификации исполнителей. Сфера услуг простирается от торговли и транспорта до финансирования, страхования или посредничества различного рода, включая трудоустройст во.

Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений, например, авиаперевозки; другие – такие, как медицинское обслуживание, консультации по управлению, – могут обойтись небольшим первоначальным вложением капитала, зато

отличаются высоким уровнем профессионализма работников.

Такие качества услуг, как неосязаемость, неодно-

родность, неспособность к хранению и неразрывность взаимо-

связи усиливают риск при по-

лучении услуг.

Неосязаемость услуг означает, что потенциальные потребители, например, не могут увидеть или потрогать многие услуги до их покупки или использования. Типичный вопрос, который они могут себе при этом задать: “На что это может быть похоже?”

Изменчивость. Если вы покупаете технику, то одновременно получаете информацию об определенных стандартах использования этой техники. Совсем иначе обстоит дело при получении услуг. Например, сегодня автомеханик выполнил ремонт высококачественно, а завтра эту же работу сделал значительно хуже. Выражение типа “моя жизнь в ваших руках” очень хорошо описывает эту ситуацию.

Гарантии. Услуги никогда не сопровождались предоставлением каких-либо гарантий.

Для уменьшения риска и привлечения покупателей рекомендуется оказывать пробные услуги. Однако предоставление таких услуг возможно не для всех их видов, например, они не могут быть у зубного врача, парикмахера.

Изменчивость услуг может быть снижена путем разработки стандартов обслуживания. Представление доказательств

материальных частей до, во время и после оказания услуги также может уменьшить чувство изменчивости.

Гарантии и обязательства по возврату средств, несмотря на сложности их обеспечения в сфере услуг, повышают интерес потенциальных клиентов к фирме. Человеку даже после принятия решения часто свойственно испытывать сомнения. Поэтому заверяйте клиента, что он сделал правильный выбор, обратившись к услугам вашей организации. Чаще используйте

формулировки типа “вы ничем не рискуете”.

4.3. Процесс превращения товара в конкретный продукт с помощью комплекса услуг

Услуги, оказываемые при продаже технически сложных изделий (товаров), предполагают наличие реального объекта и в связи с этим имеют более осязаемый характер.

Роль юристов в бизнесе

Свобода и правосудие являются абстрактными понятиями, которые могут быть реализованы, когда юристы – действующие лица управляют судебной системой таким образом, чтобы добиться их воплощения в жизнь. Закон может работать только через людей, он не может исполняться автоматически.

Практикующий юрист берет на себя обязательство и ответственность, распространяющиеся на суды, общество и клиента. Первым долгом юриста является отправление правосудия. Он должен добиваться, чтобы судебное разбирательство проводилось надлежащим образом и чтобы вопросы, состав-

предмет спора, рассматривались только по существу дела. Юридическая практика – это средство содействия укреплению законности. Обстоятельства юриста перед каждым клиентом требуют высочайшей степени точности, лояльности и честности.

Занятие юриспруденцией является привилегией в том случае, если юрист знает законы и обладает высокими нравственными качествами.

Предлагаемый продукт или услуга никому не нужны. В этом случае действительно конкурентов нет, но и реального рынка тоже нет;

2. Производителю неизвестны конкуренты. Это может быть следствием неверного позиционирования товара, неправильного определения потребностей клиентов – список можно продолжить. Но самое главное – неверное действие при определении того, с кем и как вы конкурируете.

Тут можно напомнить, что найти конкурентов несложно. Достаточно представить четко те потребности, которые ваш продукт может удовлетворять, посмотреть, какие есть другие возможности у вашего потенциального клиента удовлетворить те же потребности. Все, кто полностью или частично могут это сделать, – ваши конкуренты.

Конкуренция – неотъемлемая составная часть рыночной среды; развитой рынок немыслим без конкуренции.

Общую характеристику конкуренции на рынке можно дать на основе экспертного анализа основных факторов, обусловливающих интенсивность конкуренции.